アルゼンチンのお客様。その後・・・。

ずいぶん前ですが、アルゼンチンからの初めてのお客様がいたが、商品が届かないという連絡を受けていることを書きました。（過去記事は→こちら）

その後、結局商品は届きませんでした。（とお客様は主張されています）

2週間くらいの間に、3回オーダーをいただき、すなわち3回発送したわけなのですが、その3回とも届かない！というのです。

通常、リクエストがない限り、EMSではなく航空便の小型包装物で発送しているので、トラッキングもできません。
3回のうち1回分が届かないというのであれば納得できるのですが、3回分とも届かないというのはおかしい！と思いながらも、仕方ないので再送することにしました。

しかし、その間に、オーダーされていた商品が在庫切れになってしまったことがお客様を怒らせてしまい、商品はもういらないから返金してほしいという要望を受けました。

仮に再送したとしても、その再送分がまた届かなかったら嫌だなあとも思っていたので、お客さまの要望通り返金することにしました。

しかし！PAYPAL（ペイパル）を通じて返金したところ、その翌日、理由は何だかわかりませんが、受け取り人が返金を拒否しているとのことで返金したはずのお金が返ってきてしまいました。

私は自分のすべきことをして、それを相手が拒んでいるのであれば、まあこれ以上私がすべきことはないと思って、そのまま放置していたところ、1ヶ月以上経った先日のこと、PAYPAL（ペイパル）からチャージバックに関しての通知を受けました。

このアルゼンチンのお客様からでした。

もう1ヶ月以上前にやるべきことをやったのにー！と思いつつ、再度返金の手続きを取り、この件については解決したつもりでいます。（また何か言ってきたらどうしよう・・・）

あー、長かったー。

ないとは思いますが、もしこのお客様から今後オーダーがあったら、有無を言わさず、EMSにしてもらいます！



せっかちなお客様とトム・フォードのコンセプト。

eBay（イーベイ）は、のんびりしているお客様が多い。

問い合わせなどに対しても、日本人としては当然と思うが、普通に24時間以内に返信すると、"Thank you for your quick response"（迅速な返信をありがとう）というメッセージをわざわざもらったりするくらい。

しかし、これも他のセラーとの差別化の一つとも言えるので、のんびりモードに甘んずることなく、あくまで日本人的にクイックレスポンスを心がけている。

問合せのメッセージに対しては、返信を後回しにするのではなく、メッセージを見たその時に即返信するようにしている。

週末も必ずチェックし、即答できるものについては返信し、できないものについても週明けに返答する旨を返信している。

しかし、先日、週末のメッセージチェックを怠ってしまったことがあった。

そういうときに限って、せっかちなお客様からの問合せがある。それが世の常。

月曜日にメッセージボックスを開けてみると、同じIDから何通もメッセージが入っている。

商品に関する問合せで、正直申し上げて、そんなに急がれなくてもよろしいのではないだろうか・・・という内容ではあったのだが、最初のメッセージから、かなり回答を急がれており、”as soon as possible”（出来る限り早く）回答を下さいという一文で締められていた。

そして、2通目、3通目とだんだん怒りのボルテージが上がっているのがわかる。

最後には、「お客を待たせてあなたは平気でいられるのか！」とかなり怒らせてしまった。

即座に返信したところ、このようなメッセージが来た。

"Thank you for coming  back to me....."

「あ〜ら、やっと戻ってきてくれたのね〜」というトーンの表現が連なっていた。

会ったことのない、またこれから会うこともないであろうお客様を私たちは相手にしている。

メッセージやメールでのやりとりのみがコミュニケーション手段であるだけに、その一つ一つのお問合せやメッセージが非常に重要であり、出来る限り早く回答することは、そのストアの信頼度をはかる重要な要素となる。

「そんなに急がなくてもよいのでは・・・」とは私が判断することではない。

当たり前のことだが、どんな内容であれ、お客様が問い合わせている以上、それはお客様が欲している情報なのだ。


GUCCIを辞め、自らのブランドを立ち上げたトム・フォードがオープンしたニューヨークの第1号店のコンセプトは、

「友人宅に招待されたような居心地の良さ」。

『お客は常に正しい、という接客姿勢をとる』

ことをスタッフに徹底していると言う。

もちろんトム・フォードなど比較にならない規模ではあるが、どんなビジネスであれ、「お客様を大切にする」ということに尽きるのではないだろうか、と思った。

 

アルゼンチンのお客様！だがしかし・・・

まだ分析はできていないのですが、最近、お客様の国籍がバラエティに富んでいます。

以前は、アメリカ、カナダが中心だったのですが、ここ最近、

スウェーデン、オランダなど色々な国のお客様にお買い上げいただき、

「今日初めてあなたのストアを知りました。あなたのストアで●●●を買うことができることがわかって本当にうれしいです」

なんていうメッセージをいただくと、ストアオーナー冥利というか、

このストアをオープンして本当によかったと心から思います。

そして、先日、初めて南米はアルゼンチンからのお客様がいらっしゃいました。

南米からのお客様は私も初めてだったので、それだけでワクワクして、

スペイン語を習おうかなあ、なんてうかれていました。

しかし、先週、こんなメッセージが来ました。

「まだ商品が届きません」

EMSではなく通常のairmailですので、こちらも調べようがありません。

確かにすでに届いていてもいい時期ではあるのですが、ひとまず、

「実はアルゼンチンに発送するのは今回が初めてで、もしかしたら通常よりも少し時間がかかるのかもしれません。もう１週間待ってみていただけますか」

と返信しました。

今週末あたりにフォローアップのメールを送ろうと思いますが、

無事に商品が届くことを祈るばかりです。

アルゼンチンに発送したことがある方もしくはアルゼンチン郵便事情に詳しい方、

ぜひアドバイスをお願いします！

ニューヨークのお客様

私はニューヨークが大好き。

といってもまだ二回しか行ったことがないのですが、

お客様の住所がニューヨークだったりするとうれしくなります。

 

先日、質問が入りました。

how much does it cost to ship to fort drum new york 13603?

「この商品をニューヨークのフォートドラムまで送るにはいくら？」

私は送料を答えて、ついでにこう書きました。

By the way, you live in nice place!

いいところにお住まいですね！

するとこう返ってきました。

Haha, It's nice when it's not snowing too much.

雪がたくさん降らなければいいところですね。

 

まるでチャットのようなやりとり。

こんなやりとりが、イーベイで個人輸出する楽しみの一つです。

 

無料レポートちょっと遅れてます。いまもうしばらくお待ちください。

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ふざけたセラーその後

先日ここにも書きましたが、いきなりセラーがイーベイ経由で不払いの警告をよこした件です。

支払った後も管理画面にAlert（警告）がつきっぱなし。いやなので、

イーベイに連絡しました。

2−3日後、こんなイーベイからこんなメールがきました。

Dear 私の名前

Thank you for writing eBay in regard to alert which you have received. I
realize the importance of this issue and look forward to assist you.

I apologize for the delay in responding to your mail.

I just reviewed your account and found that you have acted on the alert
and the situation has been resolved, I've gone ahead and removed the
alert that you referenced. It should no longer appear when you're
signing in or using other eBay functions.

It is my pleasure to assist you. Thank you for choosing eBay.

Sincerely,
Sheldon P.

eBay Customer Support

まあ、これで解決です。

でもまだ商品は届いていませんし、送ったという連絡もきません。

ダメセラーとかかわると、ほんといいことひとつもないですね。

 

皆様も十分ご注意ください。

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個人輸入：とんでもないセラー！！

ふざけんな！！という出来事がおきました。

とあるクリスマスグッズが安かったので落札。

終了間際だったので、セラーの詳細を見ずに落としました。

商品ページはＨＴＭＬできれいに作ってあり、ベテランセラーの雰囲気があったのであまり気にしなかったのです。

 

今思えば、これが間違いのもとでした。

 

よくよく見ると、こなれたページのわりに、フィードバックが７。少なすぎます。

こういう場合、いい加減な商売をしていてフィードバックにネガティブ（悪い評価）がつきまくり、やりにくいので新しいＩＤを取得してやっているか、

あるいはイーベイの決まりに違反してＩＤを削除され、やはり別ＩＤでゾンビのように生き返っているケースが考えられます。

さらに見ていくと、支払いはパイパル不可。確認しないで落札した私はほんとにバカでした。（これで二回目）

 

ペイパルのアカウントがない、ということは二つ考えられます。

ひとつは、ペイパルの少し高めの手数料を払うのが嫌だから。

もうひとつは、ペイパルからアカウント停止になっているから。

いずれにせよ、相手にしたくないセラーだったのです。

 

さて、商品の支払いですが、送料も不明確なので先方からインボイスを送ってくるのを待つことにしました。

でも、先方からは全くコンタクトがありません。

１週間ほどたったある日のこと、

メールボックスをあけると、イーベイから「不払い商品のご連絡」という警告が入っていました。

Dear 私のＩＤ

セラーのＩＤ has informed us that they have not yet received your payment for the following item: 商品名(#2500479xxxxxx) No action is being taken against your account at this time. However, it is important to remember that when you bid on or buy an item you are agreeing to a contract between you and the seller. If the situation isn't resolved within 7 days of this reminder email, you may receive an Unpaid Item strike under eBay's Unpaid Item Policy or lose feedback privileges for this transaction Most Unpaid Item disputes can be resolved through direct communication between the buyer and seller, and we encourage you to work with your trading partner to reach a resolution. Thank you,

要約すると、

「このセラーから、あなたから（商品名）の支払いを受けていないとイーベイに報告がありました。１週間以内にこの状況が解決しないと、イーベイの決まりによって”unpaid item sitrike"

(strikeの意味がよくわからないが、制裁的なもの？）を受け取ることにになります。」

 

インボイスも、メールもよこさずにいきなりこれ？？？

 

ほんと、とんでもないセラー。

おそらく、１週間たって支払われていないものは自動的にイーベイに報告するようにしているのだと思います。

イーベイに言う前に直接こっちに言えば済む話でしょう。　頭悪いのか、性格悪いのかどちらかでしょう。いや両方かも。

こんなことで私の１００％ポジティブフィードバックに傷がつくなどとんでもないので、

仕方がないので、あわててセラーに連絡を取り、クレジットカードで払うにはどうしたらいいのか聞きました。

すると外部の決済システムのＵＲＬを送ってよこしたのでそこで支払い。早く言えよ。

 

腹が立ったので、逆にイーベイにこちらから報告してやりました。

 

イーベイにはいろんなセラーがいます。コミュニケーションの全くできないオタクみたいな奴もいます。

こういう災難を避けるには、やはりフィードバックの数を見るのがいいでしょう。

 

よくよくそいつのフィードバックを見ると、評価７のうち２が悪い評価でした。

ちゃんちゃん。　私もバカでした。

 

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イーベイ中毒の歌

最近よく"You tube"を見ているのですが、 
ふと思いついて”eBay”と検索してみました。
 
すると、出ました。イーベイがらみの映像が。
 
"What I Bought On Ebay "というのが一番よく見られている映像のようです。
 

 http://www.youtube.com/watch?v=Fo3WuwimDHw
 
 
バックストリートボーイズの"I Want it That Way"の替え歌になっていて、
サビの部分は"I bought on eBay"
というものです。
 
・・・・結構笑いました。
 
何でもかんでもイーベイで買ってるイーベイ中毒の人をパロっている歌です。 
 
しかし、YouTubeは面白すぎてついつい見てしまうので、
テレビ以上の時間泥棒ですね。
 
気をつけます（笑）
 
 

イーベイツールバーの不思議

イーベイツールバーというものがあって、これが便利なのです。
 

イーベイの管理画面から「イーベイツールバー」というところをクリックし、
 
グーグルツールバーのようにインストールするとIE（インターネット・エクスプローラー）画面上部にバーが現れます。
 
そこには検索窓（イーベイ内の）はもちろん、"My eBay""Selling""Buying""PayPal"など、自分でカスタマイズできるアイコンがあり、IE立ち上げと同時にそこから直接イーベイに入れるようになっており、とても便利です。
 
そして、ツールバーの機能はそれだけではありません。
 
「入札したオークションが終了→今支払う」「ウオッチしていたオークションがもうすぐ終了→すぐ入札する」「ストアの商品が売れた→インヴォイスを送る」「出品したオークションが終了して売れた→インヴォイスを送る」「出品したオークションが終了したが売れなかった→再出品する」「質問が来ている→答える」「オファーが来ている→オファーを見る」
 
というような、すぐに対応しなければならない出来事を、イーベイにログインしなくても、PCを立ち上げると同時に画像入りのボックスが現れて知らせてくれるのです。
 
すごい機能ですよね〜〜〜
 
これを知ったときには本当に感動しましたし、
 
実際にこれのおかげで対応が早くなり、信用にもつながっています。
 

ですが、不思議なことが。
 
ツールバーが時々消えて、また現れるのです。
 
インストールしたはずのツールバーが、ある日IEを開いても表示されなくなったり、
 
しばらくたつと何もしていないのにまた急に戻ったりするのです。
 
この理由は、PCに詳しくない私はさっぱりわかりませんが、
 
IEと相性が悪い、とかそういうことなのでしょうか。
 
ほんと、不思議です・・・
 
 
 

イーベイ内の詐欺警告？！

メッセージボックスに、イーベイからのアラートつきのメッセージが入っていました。
 
メールのタイトルは、
 
”SP NOTICE: eBay Ask Seller a Question or Contact eBay Member Alert ”
 
訳すと、
 
「要注意：セラーに質問及びセラーに連絡の警告」。
 
驚いて中を読むと、こんなことが書いてありました。
 
「イーベイには、あなたが最近、イーベイメールシステムを通じて、XXXXX（イーベイID)というメンバーに質問したか、連絡をした記録が残っています。
 
時々、イーベイのアカウントを使い、イーベイ外での取引を誘導したり、あなたのメールアドレスを取るための質問メールをしたりするものがいます。
 
これらの行為は潜在的詐欺を誘発するものとして、あなたがこのメンバーから受け取ったメールにくれぐれも用心することをおすすめします。
 
イーベイ及びペイパルは、イーベイ外での取引に関しては保護できないようになっていることをご承知おきください。そういった取引をした場合は、あなたのお金や商品を失う可能性もあります。
 
以下のURLで、詐欺行為の保護について述べているページをご確認ください。
 

http://pages.ebay.com/help/tp/isgw-buyer-protection-steps.html

 
もしあなたが既に商品を送ってしまったり、商品代金を支払ってしまたら、このメールにご返信ください。あなたを保護するための追加情報をお送りいたします。」
 
 
そのIDに見覚えはあったのですが、取引記録やメールボックスを見ても何も記録がありませんでした。
記憶は定かではないのですが、サーフィンしていて目に留まった商品に質問したかもしれません。その場合はこちらには何の記録も残らないので、たぶんそれでしょう。
 
メンバー検索をすると、そのIDは中国のもので、既に削除されていました。
 
詐欺行為が発覚して強制削除されたものと思われます。
 
 
私には幸い被害はなかったのでよかったものの、詐欺行為には要注意ですね。
 
偏見かもしれませんが、やはり中国ってあやしいメンバーが多い気がしますので、
 
なるべくかかわらないようにしようと思います。 
 
 
 
 
 

偽ブランド品に要注意！

イーベイに出品されているブランド品にはニセモノが多い、と前に書きました。
 
わかっているはずなのに、先日やられてしまいました。。。
 
 
Ｄ＆ＧのＴシャツとタンクトップ。
 
商品説明では、ランウェイでモデルが着用している写真が出ていて、
つい信用してしまったのです。
 
商品を受け取ってみたら明らかにニセモノ。
 
Ｄ＆Ｇのタグこそついていましたが、ホログラムもないし、
 
何しろ縫製が粗悪で、裾のラインも揃ってしませんし、
 
プリントもひどいものでした。
 
中国製のコピー商品と思われます。
 
 
あ〜あ、またお金を無駄にしてしまいました（泣）。
 
でも、全てのブランドものがニセモノか、というとそうでもなくて、
 
ちゃんとしたものもあります。
 
でも、その見分け方が難しいんです。
 
 
なので、イーベイでブランドものを買うのは避けたほうがやはり無難と言えると思います。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

オークションはギャンブル？

イーベイに限らずヤフオクでも、オークションってギャンブルだなあ、と思うことがあります。特に高額のもののとき。
最低価格や希望価格が設定してあるものはともかく、高額でも１円スタート、あるいは0.99ドルスタート、というように設定すると、そのものの価格がいくらなのかわからなくなっていき、逆に値段より高くなってしまうことってありますよね。この商品の価値がいくらなのか、基準を持っていないと、とんでもなく高く買うはめになったりします。
 
もちろん、その逆もあります。こんなものをこんな値段で落札しちゃった、ということも。
でも、それも実際に商品が来てみないとわかならいこと。
 
特に値段がわからないのは、宝飾品の中古品や、コレクターグッズですね。
 
先日も、とある映画のサイン入りポスターを入札していて、結局３５０ドルぐらいになってきたので途中でやめました。
 
もしかしたら８万ぐらいで売れるものかもしれないですが、２万でも売れない可能性もあります。
 
趣味として自分で持っているのならかまいませんが、再販（仕入れ）目的の場合、あまりギャンブル的な商品には手を出さないほうが無難でしょう。
 
もっとも、目利きができるようになって、値段の確証が持てるようになったら、逆に有利になりますので、攻めるところは攻め、撤退の決断も早くなるはず。
 
そうなったら、オークションはギャンブルではなくなります。
 
早くそうなりたいものです・・・
 
 
 
 

落札できない！

今日はイーベイで3回も落札し損ねました。
 
しかも、どれも1ドルから10ドルの差で次点。
ううう、悔しい、という感じです。
 
よく考えてみると、競争の激しいものは今まで勝ったことがありません。
まだまだ修行が足りないですね。
 
オークションスナイパーと言って、自動的に落札してくれるのがあるのですが、
いまいち使い方がわかりません。
 
いずれにせよ、自分最高価格の基準が甘い、というのは言えると思います。
 
こんな値段で買っても日本でそれ以上の値段で売れるのかな。。。と思った瞬間負けますからね。
 

イーベイの商品写真

 オークションをやる上で、写真の重要性はみな口をそろえて言うところだが、
 
イーベイの商品出品の写真は、ヤフオクと比べてとても質が悪いと思う。
 
何も考えないで、写っていればいいや、ぐらいに思っている人が多いようだ。
 
暗くて何が写ってるのかわからないものとか、
 
背景がごちゃごちゃしてわかりにくいものとか、平気で出している。
 
ヤフオクが写真３枚に対し、イーベイでは１枚しか出せないので、
 
その写真が悪いのは致命的なのである。
 
 
でも、逆に考えれば、
 
写真に凝らなくても落札に問題がないとも言える。
 
そういう意味でも、
 
ヤフオクよりもイーベイのほうが、
 
慣れてしまいさえすれば
 
楽といえば楽なのかもしれない。
 
 

ドロップシッピング＠イーベイ

今流行りのドロップシッピング。
 
ドロップシッピングとは、自分は販売するだけで、商品の発送は仕入先がやる、というもの。
在庫を持たなくていいし、通販で一番面倒な梱包出荷作業をやらないですむので、変な話ＰＣ一つでお金が入ってくる、新たなネットビジネスとして注目を集めています。
 
イーベイでドロップシッピングをしているセラーがどれぐらいいるのかわかりませんが、 
私の初めてのイーベイショッピングはドロップシッパーでした。
 
コーチのキーチェーンを見つけ、
すごく安いし、かわいいのでまとめて5本、あるセラーから買いました。
 
でも、なかなか商品が届かない。
 
どうなってるのか問合せようかと思ったら、やっと到着。
 
でも、伝票を見てあれ？？と思いました。
 
発送元が中国になっているのです。
 
たしかあのセラーはアリゾナじゃなかったっけ？と思いつつ、
開梱してみると、
 
がっくり。
 
それは、コーチと書かれた箱には入っているものの、
明らかにニセモノだったのです。
 
ドロップシッピングの全てがそんなものではないとは思いますが、 
私はあまり好きではない方法です。
なんというか、コミュニケーションが全くないのです。
そのセラーは、それでもこちらが評価をしてあげたにもかかわらず、
全く音沙汰なし。
 
一方、別なセラーからゴルフシャツを購入したときのこと。
とっても素敵な紫の紙に包んであって、
「THANK YOU」と一言書かれたカードが同梱されていました。
 
そういうセラーからは、また買いたいと思います。
 
一方、商品だけを何の注釈もなく中国から送りつけてきた業者。
 
手間がかからずいいビジネスだと思っているのでしょうが、

私はもうそこから二度と買うことはないですし、
 こういうのって長続きはしないんじゃないかな、と思っています。
 
 

※ドロップシッピング決してを否定するものではありません。
 
 
 
 
 
 

イーベイで仕入れ、イーベイで売る

イーベイで仕入れてヤフオクで売る、というのはわかりますが、
実はイーベイで仕入れたものをイーベイで売っている人もいるようなのです。
 
目をつけていたビンテージジュエリー。出品はパワーセラーではなく、普通の人っぽいセラーでした。
入札最高額をつけているバイヤーのＩＤを見ると、ビンテージジュエリー専門に扱っているパワーセラーでした。
つまり、毎日山のように出品されるアイテムをじ〜っと見ていて、安く落札できるものをどんどん落として、自分のストアで売っているふしがあります。
例えば、60ドルで落札したものを、即決価格80ドルで売っても全くおかしくはありません。
この商品はこれぐらいで売れる、という目利きさえできれば、この方法もありだと思います。
 
まさに、イーベイは奥が深いマーケットだと言えますね。